Як повернути товар або обміняти його на інший?

Згідно до Статті 9 Закону України "Про захист справ споживачів", споживач має право виконати обмін або повернення придбаного товару належної якості протягом 14 днів з моменту покупки, якщо товар не задовольнив покупця за своїми споживчими якостями.


Покупець має право на обмін придбаного товару за умови дотримання наступних вимог:


1)      Збережено товарний вигляд ;

2)      Відсутні сліди використання (подряпини, забруднення, потертості і т.п.);

3)      Відсутність механічних пошкоджень;

4)      Збережено цілісність захисних плівок, пломб, ярликів і т.д. Знята і повторно наклеєна плівка не допускається!

5)      Збережено товарний чек, отриманий при купівлі.


Також Законом передбачений перелік товарів, що не підлягають поверненню, а саме:


1) Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни;

2) Алкогольні напої та тютюнові вироби;

3) Непродовольчі товари:

  • апарати для гоління;
  • аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом;
  • білизна натільна;
  • білизна постільна;
  • вироби з натурального та штучного волосся (перуки);
  • дитячі іграшки м’які;
  • дитячі іграшки гумові надувні;
  • друковані видання;
  • зубні щітки;
  • інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо);
  • килимові вироби метражні;
  • лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником);
  • мундштуки;
  • корсетні товари;
  • панчішно-шкарпеткові вироби;
  • парфюмерно-косметичні вироби;
  • пір’яно-пухові вироби;
  • помазки для гоління;
  • розчіски, гребенці та щітки масажні;
  • рукавички;
  • скрипічні підборіддя;
  • сурдини (для духових музичних інструментів);
  • тканини;
  • товари в аерозольній упаковці;
  • тюлегардинні і мереживні полотна;
  • товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо);
  • фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір;
  • ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного та напівдорогоцінного каміння;


 Порядок дій при обміні товару:


1) Звернутися до нас у встановлений термін за телефоном або електронною поштою, повідомити номер замовлення та причину обміну, повернення;

2) Підготувати копію паспорту та ідентифікаційного коду;

З) Заповнити Заяву на повернення товару із зазначенням причини повернення;

4) Забезпечити якісну упаковку товару для відправки на наш магазин, додати до товару заповнену Заяву та копії документів з п.2. Оплата зворотної доставки лежить на Покупцеві. Якщо товар буде пошкоджено в процесі доставки – такий товар прийнято для обміну не буде.

5) Після отримання товару він перевіряється на відповідність вимогам Закону. Якщо всі вимоги дотримано, то кошти перераховуються Покупцю узгодженим способом протягом 7 днів з моменту отримання повернення.