Как вернуть товар или обменять его на другой?

Согласно Статье 9 Закона Украины "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на обмен или возврат купленного товара надлежащего качества на протяжении 14 дней с момента покупки, если товарне удовлетворяет покупателя своими потребительскими свойствами.


Покупатель имеет право на обмен при условии выполнения следующих требований:


  • Сохранен товарный вид;
  • Отсутствуют следы использования товара (царапины, загрязнения, потертости и т.п.);
  • Отсутствие механических повреждений;
  • Сохранена целостность защитных пленок, ярлыков, пломб и т.д. Не допускается снятая и повторно наклеенная защитная пленка!
  • Сохранен товарный чек на покупку.


Также Законом предусмотрены перечень товаров, которые не подлежат возврату, а именно:


1) Прод. товары, лекарственные препараты и средства гигиены;

2) Алкогольные напитки и табачные изделия;

3) Непродовольственные товары:

  • аппараты для бритья;
  • аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания и записи;
  • белье нательное;
  • белье постельное;
  • изделия из натуральных и искусственных волос (парики);
  • мягкие детские игрушки;
  • надувные детские игрушки;
  • печатные издания;
  • зубные щетки;
  • инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.д.);
  • ковровые покрытия метражные;
  • линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонные (плинтус, наличник), плитные материалы (деревоволокнистые и деревостружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенные покупателем (заказчиком);
  • мундштуки;
  • корсетные товары;
  • чулочно-носочные изделия;
  • парфюмерно-косметические изделия;
  • перо-пуховые изделия;
  • помазки для бритья;
  • расчески, гребешки и щетки массажные;
  • рукавички;
  • скрипичные подбородки;
  • сурдины (для духовых музыкальных инструментов);
  • ткани;
  • товары в аэрозольной упаковке;
  • тюлегардинные и кружевные полотна;
  • товары для младенцев (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.п.);
  • фотопленки, фотопластинки, фотобумага;
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней;


Порядок действий при обмене товара:

1) обратиться к нам в установленные сроки по телефону или электронной почте, сообщить номер заказа и причину обмена/возврата товара;

2) подготовить копию паспорта и идентификационного кода;

З) заполнить Заявление на возврат товара с указанием причины возврата;

4) обеспечить качественную упаковку товара для отправки в наш магазин, приложить заполненное Заявление и копии документов из п.2. Оплата обратной доставки лежит на Покупателе. Если товар будет поврежден в процессе доставки – такой товар принят к возврату/обмену не будет.

5) После получения товара, он проверяется на соответствие требованиям Закона. Если все условия выполнено, то деньги переводятся Покупателю согласованным способом в течении 7 дней с момента получения возврата.